Cliëntadviseur

Iedere dag is anders in deze afwisselende baan. Je ondersteunt het zorgproces door te zorgen voor service en aandacht voor de cliënt. Jij helpt ze op weg met vragen over onze zorg. Jouw advies en informatie is belangrijk om het zorgproces optimaal te laten verlopen. En dat is in het belang van de cliënt en hun naasten. Daarom wil jij dit werk doen!

Wat ga je doen?
In eerste instantie beantwoord je binnenkomende telefoontjes met betrekking tot alles wat te maken heeft met het zorgaanbod van Rivas vanuit de zorgdivisie Beatrixziekenhuis en zorgdivisie VVT.  Je adviseert de cliënten telefonisch bij het vinden van hun weg binnen Rivas en je verwijst/verbindt hen door. Ook wordt je gebeld door onze collega’s uit de wijkverpleging of huisartsen uit de regio. Je bent het eerste aanspreekpunt bij alarmering van cliënten die gebruik maken van personenalarmering. Dit doe je tijdens dagdiensten.

Als je goed bent ingewerkt en klaar bent voor een volgende stap, start je ook met werken op de Spoedeisende hulp. Je ontvangt patiënten die binnen komen bij de Spoedeisende Hulp. Je bent hier verantwoordelijk voor een correcte registratie van de aangemelde patiënten en bent in controle over de opvolging bij binnenkomst. Je gaat naast dagdiensten ook avond-, weekend- en nachtdiensten draaien. In de nacht ben je verantwoordelijk voor de eerder genoemde werkzaamheden, maar ook voor het correct opvolgen van de binnenkomende telefonie en eventuele meldingen van calamiteiten van alle Rivas locaties.

Waar ga je werken?
Je werklocatie is op de hoofdlocatie van Rivas Zorggroep aan de Banneweg in Gorinchem. Je bent onderdeel van de zorgcentrale. Binnen de zorgcentrale werken ook zorgadviseurs en je collega’s van het digitaal team. De zorgcentrale zorgt voor bereikbaarheid voor cliënten en (externe) zorgprofessionals. Ook wordt de zorgvraag beoordeeld, (vervolg)zorg gecoördineerd en digitale zorg (bijvoorbeeld beeldbellen in de thuiszorg) geleverd.
De zorgcentrale is 24/7 telefonisch bereikbaar en jij als cliëntadviseur zorgt er voor dat al het telefonisch contact tussen onze cliënten en zorgprofessionals op een klantvriendelijke wijze afgehandeld wordt.

Onze klant is ook welkom voor:

• Informatie en advies (over het zorgaanbod).
• Personenalarmering: meldingen komen binnen via een alarmknop die veel thuiswonende ouderen om hun hals of pols hebben. Jij zorgt indien nodig voor opvolging naar thuiszorgmedewerkers.
• Aanmeldingen en wijzigingen van Rivas Ledenservice.
• Vragen over digitale zorgapplicaties zoals de Beter Dichtbij app of het clientportaal van Rivas.
• Incasseren van betalingen via pin automaat in verband met onverzekerde zorg.
• 24/7 dienst aan de balie van de SEH en HAP (verwerken van aangemelde patiënten, ontvangst van aangemelde patiënten).

Wie ben jij?

• Je hebt een mbo-niveau 3 diploma in de zorg.
• Je bent communicatief, zowel mondeling als schriftelijk, zeer vaardig, tactisch en hebt overreding- / overtuigingskracht
• Je kunt goed luisteren en doorvragen en kan mensen klantvriendelijk verder helpen
• Je kan uitstekend met de computer overweg
• Je bent bereid tot alle eerder genoemde diensten
• Je beschikt over flexibiliteit, nauwkeurigheid en integriteit ten opzichte van de cliënten én de collega's.
• Nachtdiensten zijn onderdeel van de functie en je dient in staat te zijn om nachtdiensten te draaien volgens de wettelijke richtlijnen.

Wat bieden wij?
Wij vertrouwen erop dat jij goed bent in wat je doet. Je krijgt dit er van ons voor terug.

• Je verdient een salaris tussen de € 2429,- en € 3440,- bruto per maand op basis van 36 uur. Je krijgt vakantiegeld in mei en een eindejaarsuitkering in december, beide 8,33%. Kies zelf of je je vakantiegeld en/of eindejaarsuitkering per maand of per jaar ontvangt.
• De functie is ingedeeld in FWG 35. De salarisinschaling is afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
• Je krijgt een tijdelijk contract met kans op verlenging met een vast contract.
• Je tekent een overeenkomst voor 24 uur.
• Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao ziekenhuizen, zoals reiskosten en verlofdagen maar ook een automatische pensioenopbouw en collectieve zorgverzekering.
• Je kiest zelf je aanvullende arbeidsvoorwaarden (MKA-regeling Zorg) en profiteert van Rivas Benefits at work.
• Je wordt gestimuleerd om te werken aan je persoonlijke ontwikkelingswensen, onze Rivas Academie kan je hierbij ondersteunen.

Heb je interesse?
Voor inhoudelijke informatie over deze functie neem je contact op met Teammanager Zorgcentrale Teske van Oort-van der Wielen 06 23 34 66 62. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of WhatsApp met Denice Sijsens (recruiter) via 06 23 52 37 49.