"Zo ziet werken in het Expertisecentrum van Rivas eruit"
Er zijn maar weinig zorgorganisaties in Nederland die de cliënt tijdens het gehele zorgtraject kunnen volgen. Van opname in het ziekenhuis tot herstel in het revalidatiecentrum of thuis. Of een verblijf in het verpleeghuis. Rivas bedient deze hele ‘keten’.
‘Dat gebeurt maar op een paar plekken in Nederland’, weet Sandra Harsveldt van het Expertisecentrum van Rivas. ‘Deze manier van werken heeft voordelen, voor zowel de cliënten als medewerkers. Stel dat iemand moet worden geopereerd en daarna fysiotherapie moet krijgen. De Rivas-behandelaar kan dan al vóór, tijdens en na de operatie bij de cliënt worden betrokken.’
Korte lijntjes
Voor cliënten is dat fijn. Zij zien tijdens hun behandeling al zoveel nieuwe gezichten, dan is het fijn als er ook specialisten betrokken zijn die het hele traject met je meelopen. Komt er een nieuwe behandelaar bij, dan is er altijd een ‘warme overdracht’. Sandra vertelt: ‘De lijntjes zijn kort en dat zorgt er ook voor dat de cliënt geen vertraging oploopt tijdens de behandeling, met behoud van aandacht en kwaliteit.’
Niet alleen de cliënt heeft baat bij deze manier van werken, ook voor zorgprofessionals zijn er volop kansen, zegt zij. Bijvoorbeeld omdat professionals het hele proces van ziekte, behandeling en herstel van patiënten kunnen volgen. ‘Onze specialisten zien patiënten in verschillende fases en dat zorgt ervoor dat zij veel kennis opdoen.’
Afwisselend werk
De werkdagen van de medewerkers van het Expertisecentrum zijn daarom ook heel afwisselend. Sandra vertelt: ‘Het kan voorkomen dat een behandelaar ’s ochtends begint met het zien van cliënten in het ziekenhuis en ’s middags naar één van onze locaties voor revalidatie en herstel vertrekt, om een behandelplan voor een cliënt op te stellen. Zij kunnen, als ze dat willen, breed in onze hele organisatie worden ingezet.’
In het Expertisecentrum werken de zorgprofessionals bovendien nauw met elkaar samen. ‘Zo kan bijvoorbeeld een diëtist laagdrempelig een psycholoog inschakelen om even mee te kijken in een dossier. De behandelaren leren van elkaar.’
Meedenken
Sandra begon zelf in 2020 bij Rivas als manager patiëntenlogistiek. Anderhalf jaar geleden werd zij manager van het Expertisecentrum. ‘Ik was al snel thuis bij Rivas. Ik voelde warmte, vertrouwen. Ik kwam bij de organisatie en er was direct ruimte om inbreng te hebben, om iets toe te voegen.’
Als manager maakt zij zich hard voor een nog groter podium voor de zorgverleners. ‘Zij zien elke dag de patiënten, zij weten precies wat er in hun vak speelt. Daarom is het belangrijk dat we luisteren naar hoe zij vinden dat hun vak moet worden ingericht.’ Werknemers worden uitgedaagd om volop mee te denken over de toekomst van Rivas en het Expertisecentrum.
Toekomst
‘Mensen blijven langer thuis wonen dan vroeger. Daar willen we een passend antwoord op hebben, bijvoorbeeld in samenwerking met de wijkverpleging’, zegt Sandra. ‘Verder werken ook wij aan voldoende bezetting van behandelaren om de toenemende zorgvraag te beantwoorden. De eerste stappen om een digitaal Expertisecentrum op te zetten, zijn al gezet. Het is één van onze oplossingen om ervoor te zorgen dat de zorg ook in de toekomst voor iedereen beschikbaar blijft. Ik vind het mooi dat onze medewerkers zich zo inzetten om hier iets op te vinden. Zij willen het verschil maken en hier kan dat ook.'